上周五在天津卫视播出的《创业中国人》节目中我国母婴零售商乐友的创始人兼CEO胡超分享了她的创业故事。相关资料显示乐友成立于1999年，发展至今在全国已开设超七百家门店，通过连锁店+APP+小程序"的互联网+全渠道的方式使其整体年销售长期保持两位数的增长。一起随鑫源童装广场来了解下乐友是如何在风云变幻的孕婴童行业快速前行的吧。

1、从先锋电商到超700家门店之路

在相关资料中鑫源童装广场发现乐友在1999年以电商起家，两年后在北京落地了首家实体店。三年后在2004年乐友率先在行业内推出了连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”的销售通路，业内人士称这种方式在一定程度上解决了母婴消费市场去哪里买的问题。随后在2008年乐友在北京开启了为80后量身定制的母婴世界并开启了旗下孕婴童门店的新标准，之后正式确立并实施十城百店、百城千店的战略扩张。

随着2012年综合电商巨头先后上线了母婴类目，电商开始冲击终端市场，业内人士称该时期消费者在购物过程中一度陷入线上线下搜索比价的状态。在相关资料中鑫源童装广场发现乐友为迎合消费者的需求在2014年打通了线上线下的关联并开启了连锁店+APP+电商平台的全渠道经营模式。随着母婴行业消费主力军逐步向90后转移，乐友在2015年进行了一系列针对新崛起的90后潮妈的社群互动及新媒体营销方式的变革。相关数据显示乐友在此期间共建立了3500个妈妈社群并创建了513孕妈节及913新生儿节，旨在为时尚孕妈、智慧育妈们创造更多美好回忆。此外业内人士指出乐友推出的一小时到家物流体验在一定程度上满足了新生代父母的高效育儿需求。2017年乐友开始尝试实践新零售，在其实践过程中鑫源童装广场发现乐友始终坚持以客户思维为基础，当消费者的需求需要发生细分时，乐友会及时要求团队摆脱路径依赖，通过新技术来实现与时共进的效率提升。

2、全渠道、供应链、模式三个维度探寻乐友之母婴零售

在相关资料中鑫源童装广场发现乐友之所以可以在孕婴童行业保持相对靠前的行业地位与其供应链、共享经济的母婴新零售息息相关。乐友进驻城市的过程与孕婴童其他企业不尽相同，每进驻一个城市乐友会在该城市尽可能多的设立门店，将门店数量扩增到一定规模后会形成一张服务网络并通过该网络为消费者提供部分增值服务。一定程度而言鑫源童装广场认为乐友这种一城多店的形式加之乐友APP及网上商城在满足顾客线上订单门店取货需求的同时也可满足更多顾客的随机性需求。

鑫源童装广场的官网文章中也曾写道产品及产品质量安全问题是孕婴童行业的重中之重，在相关资料中鑫源童装广场发现乐友成立以来同我商场一样只专注于一个领域，通过提供好的产品及服务来赢得更多消费者的青睐。在相关调查中鑫源童装广场发现乐友自成立以来一直专注于孕妇及六周以内的婴童市场，在供应链方面同厂家积累了众多资源，数据显示同乐友合作的供应商遍布全球21个国家其合作商已超五百家。据悉乐友凭借其会员规模及全渠道的体验优势已成为部分国际婴童品牌进入我国市场的首选合作零售商。此外在相关资料中鑫源童装广场发现乐友上线的海淘在经营过程中也直接从境外厂家供货，期间还会邀请部分国外优秀品牌商的领导到店开展体验活动，同时也会邀约部分消费者随品牌商一起体验跨境产品。乐友线下门店的海淘产品体验区可做到让消费者现场体验后下单，在一定程度上化解了海淘单纯看图片评论便下单的盲目性。

3、母婴共享经济 铸就乐友新零售

随着我国传统零售逐步向新零售发展，现阶段线上线下融合的全渠道正在逐步成为孕婴童行业发展的新趋势。在相关资料中鑫源童装广场发现乐友在商品零售过程中一直采取战略合作、在母婴服务上采用全方位生态圈的轻资产模式，业内人士称这些方式在一定程度上使乐友做到了大数据会员、营销、自主品牌体系的共享模式。

一定程度而言在连锁渠道的拓展过程中纯自营的门店对于速度、资金链的要求相对较高，而加盟式的店面在一定层面上可协助品牌方快速拓展门店并抢占部分市场份额。在相关数据中鑫源童装广场发现乐友在经营过程中一直坚持同传统百货、超市、药店连锁、医院、大健康等不同业态的伙伴合作并积极为服务终端提供各种问题的解决方案。除此之外鑫源童装广场发现乐友在线上渠道中也积极同其战略伙伴共享资源，资料显示乐友在2014年便已推出APP+网上商城+连锁店的线上线下全渠道一体化的母婴零售解决方案，旨在打通旗下所有的销售渠道。截至目前乐友已完成线上线下会员，商品，订单，营销的打通，实现APP、网上商城、连锁店三者之间的互融互通。

在整理上述乐友母婴新零售实践资料的过程中鑫源童装广场发现我国母婴零售商在进行渠道布局时应及时抓住客户思维，以新技术新媒体为依托通过接触消费者、理解消费者进而尽可能更快捷的满足消费者需求并帮助其解决问题。正如乐友负责人胡超所提到的一样，在当下的母婴大智慧时代，经营者应学会在精选全球供应链，保障安全、健康、高性价比的基础上努力为母婴消费人群带来更智慧的全场景便捷购物体验。作为在孕婴童行业深耕数十年的鑫源童装广场在后期经营过程中也将打破服务边界，寻求更多的异业合作，努力为消费者提供更多的服务。同时我商场也非常欢迎像乐友一样的优秀品牌方及经营者来我商场参观入驻，一起为河北孕婴童行业的发展贡献自己的力量。

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