随着国家高等教育的推行，很多新生代宝妈的学历都是大学毕业，而母婴门店店员以学历并不高的80-85后为主。加之多元化的信息渠道使得母婴门店店员和消费者在知识水平认知上出现逆差，店员的权威性及专业性受到挑战。鑫源童装广场发现最近很多店员在抱怨给消费者推荐商品或交流育儿知识时，会受到很多宝妈的抵触，销售难度日益增加。面对这样的市场环境，怎样才能通过专业活动增加消费者与店员之间的互动进而让消费者同店员乃至门店同频呢？

传统的母婴店通过导购的日常教导、专家讲座、妈妈班、公众号推广等渠道很难让消费者与店员深度交流。鑫源童装广场发现近年来很多线下母婴店经营者都在谈论如何做消费者经营，很多经营者都意识到同消费者互动及保持在同一频度的重要性。在整理相关资料时鑫源童装广场发现某知名公众号作者所谈到的举办消费者育儿知识竞赛或将是一个不错的方法，究竟如何才能成功举办这种高参与、高反馈的趣味性活动，怎样激活更多消费者的积极性成了很多经营者思考的问题之一。一起随鑫源童装广场来了解下成功举办育儿大赛的三阶段吧。

1、第一阶段-通过育儿知识暖场

很多90/95后的新生代宝妈的受教育程度虽高，但在调查中鑫源童装广场发现在科学育儿方面很多宝妈的专业知识非常匮乏。信息渠道的多元化在丰富宝妈知识的同时也让很多新手妈妈无法分辨信息的真假，他们在网络育儿消息和老一辈的育儿理念之间非常纠结。很多业内人士表示宝妈群体消费者的集中教育对于消费者及母婴门店而言都具有一定的必要性。

意识到消费者集中教育的重要性后，很多母婴店盲目的开展消费者的教育活动，但成效却不容乐观。鑫源童装广场在整理相关资料时发现，业内人士曾给出过三个关于有效开展消费者教育活动的关键点，分别是建管道、当地婴幼儿医生的专业背书、线上线下联动。很多母婴店经营者认为消费者教育就是做各种妈妈班，鑫源童装广场认为这种线下妈妈班只是其中的一个管道。在互联网普及的市场环境下，母婴店经营者可以通过微信号、直播号、扣扣号等平台设立专业的知识传播号。在知识传播号上添加目标人群为好友，在好友达到一定数量后建立母婴店专属消费者群。鑫源童装广场在调查中发现很多线下门店及导购认为建号后如何维护是一大难题，其实只要找专人负责这并不是一个难题。

在完成首阶段的信息管道铺设后，母婴门店的相关负责人就可以考虑通过公众号、扣扣号、直播号等平台做信息输出了。通过类似于宝宝拉肚子你踩过的雷、新生儿发烧你掉过的坑等具有吸引力的文章吸引宝妈做测试并增加关注量。与此同时鑫源童装广场认为经营者还可通过一些育儿知识讲座的投票活动筛选出大部分父母想要的内容，后期有针对性的推送相关内容。除此之外，很多行业资深人士认为母婴店也可考虑同当地比较权威的儿科医生合作，通过空中课堂等形式增加消费者同母婴店面之间的粘结性，这种自带流量和专业背书的儿科专家的课程教育在一定程度上可以让目标消费人群有大致统一的育儿观念及习惯。这些同店面导购在同一时间同一平台接受的育儿知识普及一定程度上减少了导购同消费者之间在育儿方面的代沟。在做线上课程教育的同时，母婴门店负责人还需通过妈妈班做好消费者与线下门店的沟通与互助，线上线下结合的方式提升消费者与门店的关联度。

2、答题闯关，增加趣味互动

通过线上教育等互动形式暖场后，母婴店相关负责人需要通过测试等手段确定在线消费者人数。鑫源童装广场发现网络中某业内人士提出的答题闯关测试就是一个很好的方法，借助于凡科互动的答题小程序、问卷星等相对成熟的软件都可达到测试消费者在线人数的目的。

线上答题后，门店负责人应通过线下礼品的形式将消费者直接引到线下门店。鑫源童装广场认为母婴店可通过答对一定数量的题目到店领取礼品等形式增加消费者的积极性，在这个过程中留意参与度较高的消费者，通过后台数据联系用户并邀请他们参加母婴门店的线下活动。

3、筛选优质客户，让消费者成为门店意见领袖

通过一段时间线上、线下的互动积累，母婴店在传播育儿知识的同时也逐步建立了自己的粉丝群。鑫源童装广场认为母婴店在拥有一定量粉丝基础后或将考虑通过线下大型活动筛选出母婴店专属的意见领袖，在给予粉丝及消费者一定荣誉感的同时也可提高他们的参与度及他们同母婴门店的粘结度。

很多行业人士认为在活动过程中母婴门店可以选择通过问答、实操、个人风采展示等方式增加同消费者之间的线下互动。在相关信息中鑫源童装广场发现很多门店的意见领袖都是这么产生的，很多母婴门店都会在这种活动中挑选一些活跃度较高的消费者作为门店的意见领袖。除了常规的意见领袖这份荣誉外，鑫源童装广场认为门店后期可通过一些优惠券等形式来引导意见领袖帮助门店管理已有的社交群，像常见的定期在群里分享育儿知识、做一些新产品的测试官等等都是不错的选择。这些意见领袖分享的育儿知识在传播知识的同时一定程度上提升了群内的活跃度，使得店员同消费者在一定程度上达到同频的目的。

于消费者迭代较快的母婴门店而言，如何让导购、门店同消费者同频是一个长期存在的问题。鑫源童装广场认为传统的说教式教育成效正在逐步降低，而趣味性的技能大赛等活动在激发消费者热情的同时或将可以帮助门店降低导购的工作难度并提升门店销售额。作为以运营孕婴童行业产品为主的鑫源童装广场后期也将通过一系列活动帮助商铺增加同消费者之间的互动及粘性，并努力达到同商户、消费者之间情感、信息的共频。同时鑫源童装广场近期也在积极搭建商场专属官网及公众号，希望可以通过线上平台增加消费者同商户、商场之间的粘度。正如我们的经营理念“一切为了孩子，为了孩子的一切”一样，鑫源童装广场也将不断学习，通过线上线下不同形式的活动增加同消费者、商户之间的关联度，争取做到与消费者及商户同频。

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