随着90后甚至95宝妈数量的不断攀升，科学养育成为很多新生代宝妈的主要诉求。近期拥有一定医疗经验的丁香妈妈凭借其孕婴童行业专业的知识服务获得了很多宝妈的青睐，其付费用户已突破70万。鑫源童装广场整理了部分丁香园妈妈业务负责人杜一单在母婴行业观察主办的“未来营销 落地增长·2019母婴营销大会”上分享的部分经验，一起随鑫源童装广场来了解下丁香妈妈付费用户的增长之道吧。

1、深刻挖掘妈妈群体的实际需求

丁香妈妈是丁香园旗下的专注科学育儿的母婴知识付费平台，经查阅相关资料鑫源童装广场发现丁香园其实是一家医疗互联网公司。丁香妈妈业务负责人杜一单在谈到当初丁香园为什么要做母婴领域，为什么开拓丁香妈妈这个平台的时候说道，在经过公司市场人员一系列的调研后发现，市场中很多新生代宝妈所关心的主要问题是与宝宝健康相关的内容，而这一块正是丁香园所擅长的领域，经过公司领导层深层次考虑后丁香妈妈作为以提供更多母婴健康相关知识为主的平台上线了。

在调查中中丁香妈妈发现我国很多宝妈在育儿方面会产生焦虑，鑫源童装广场将其表述的焦虑整理为以下四点：其一是网络上充满了亦真亦假的知识，于新手妈妈而言，他们无法分辨什么样的知识是正确可靠的，什么样的知识又是为流量为利他而发布的。其二是生活工作较忙没时间查阅相关资料，很多妈妈们也清楚市场上有很多权威性的书籍，这些书籍可以让他们更好的了解新生儿的实际需求，但他们太忙了，并没有时间去学习相关知识。其三是过于依赖老一辈经验，很多宝妈在没有时间学习的情况下，会对老一辈的经验过于依赖，在他们看来，网络知识可能不正确，但老一辈毕竟有过带孩子经验，因而他们的经验一定程度上值得信服，但随着时间的推移变化，老一辈的部分经验也过时了。其四，想给孩子最好的，随着我国经济的不断发展，人民生活水平不断攀升，很多宝妈都想能力范围内给孩子最好的物质保障，但苦于自身知识的匮乏，他们并不了解什么对孩子来说是比较好的，因而如何快速高效的了解育儿知识成了当下困扰他们的主要问题之一。

明确了用户需求后，鑫源童装广场发现丁香妈妈开始着手分析锁定客户群体，经过调查他们发现现有的消费群体以35岁以下的年轻用户为主，其比例高达82%。另外按照学历划分，有80%是本科及以上学历，虽然他们在自有的职业学术中具有一定建树，但在育儿方面他们需要更专业的平台来快速高效的获取育儿知识。

锁定目标群体并了解到他们的实际需求后，鑫源童装广场发现，丁香妈妈开始对推送内容进行梳理，丁香妈妈的用户调研中指出，很多新生代妈妈更依赖于专业科学的权威知识，他们更倾向于看一些权威的参考文献。再则，他们希望内容除了科学有效外，最好符合我国国情且具有一定的可操作性。丁香妈妈认为作为知识类产品，除了提供用户专业知识外，如何高效的解决妈妈可能遇到的问题是当前应考虑的主要问题之一。

2、丁香妈妈付费知识服务的增长之道

鑫源童装广场发现在谈到丁香妈妈的成功之路时，丁香园妈妈业务负责人杜一单表示，他们曾对优质育儿知识做过总结，表示优质的育儿知识分为专业、实操、丰富、体系化四点，对此丁香妈妈做了针对性的内容及营销策略来满足用户的实际需求。

丁香妈妈认为专业是所有信赖的基础，鑫源童装广场在丁香妈妈的企业介绍中发现，丁香妈妈企业内部有一个专家团队，该团队的主要职责是生产和审核发布内容。他们有近800个签约专家创造内容，该团队中有些同事具备医疗背景，有些同事具备媒体背景，专家内容创造后再由行业专业人士审核，通过这一整套的内容生产机制，在通俗易懂的同时保证内容的专业性。

实操，一定意义上也就意味着让用户随学随用。鑫源童装广场认为像丁香妈妈这样的平台，他们所生产的内容就是为了让用户看到并可以加以利用。杜一单在谈到实操性的时候表示，他们当时在考虑了如何做、如何才能符合国人的操作方法、如何深入场景后，他们认为场景服务是最重要的。就像丁香妈妈的月子食谱，他们在设计这个食谱的时候考虑到月子的妈妈并不会亲自下厨，于是在原有电子版食谱的基础上增加了纸质版食谱，更加方便宝妈给做饭的人拿着看。

在丰富性方面，丁香妈妈认为做能看到的表面上的简单内容是远远不够的，准妈妈在从怀孕到宝宝三岁这期间会遇到各种各样的问题，只有通过丰富的供给才能在宝妈有需求时可以随时找到应对策略，这才是真正的内容壁垒，他们希望宝妈们在有需求时可以在平台中找到答案。鑫源童装广场认为正是这种为客户着想努力提升他们确定感、安全感的品质使得丁香妈妈付费用户高达70万。

最后一点是体系化，有了丰富、实操、专业等这些东西做基础外，丁香妈妈将体系化作为交付知识真正的核心。鑫源童装广场发现丁香妈妈的付费价值正是体现在帮用户筛选并做信息整合，节省用户时间提升效率上。就像学校的课程一样，丁香妈妈的研发团队在第一层会考虑如何设计内容并对内容结构做搭建，第二层次会考虑到封装知识，通过实验让宝妈将外界知识融合到自己的知识结构中。在第三层次，丁香妈妈开始考虑分发逻辑，根据用户的学习能力、成长速度安排合适的内容，拆解每个阶段的目标将相应内容按天推送给客户，而非一股脑全丢给用户，通过这些内在逻辑快速高效的解决妈妈问题。

丁香妈妈在洞悉到新生代宝妈的真正需求后，系统化的将专业知识推送给用户，让很多宝妈花更少的时间更轻松的学习到适合自己的内容。鑫源童装广场认为丁香妈妈在给用户提供方便为用户着想的同时也取得了用户的认可，最终使得其新媒体矩阵粉丝量达1000万，付费用户达70万。作为已运营25年的河北鑫源童装广场，自成立之初便坚持“一切为了孩子，为了孩子的一切”的经营理念，商场全体员工坚持将能力范围内最好的提供给儿童，让他们的童年在鑫源童装广场留下最美好的回忆，同时，鑫源童装广场也希望借着河北孕婴童老字号商场的身份能够和行业内更多的品牌方、经营者合作，一起助力于河北孕婴童行业的发展。

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