近日持续关注孕婴童行业的鑫源童装广场在公开的网络信息中发现乐友孕婴童高级副总裁高海燕女士在出席某活动时分享了主题为《零售未来，与新生代妈妈同行》的演讲内容。随着90/95后逐步成为我国母婴行业的消费主力军，新生代宝妈对于产品以外的服务需求日益提升，很多母婴消费者更倾向于在线下母婴店购买奶粉、纸尿裤等宝宝的日常消费品。如何引流、锁客成了现阶段我国母婴行业消费者关心的首要问题之一，一起随鑫源童装广场来了解下乐友副总裁所分享的母婴智慧新零售的相关内容吧。

1、乐友探索智慧母婴零售之路

在相关调查中鑫源童装广场发现我国孕婴童行业的利润越来越薄，商品越来越透明化。一定程度而言在自由品牌这一路径中每一阶段都是在创业，经营者在每个阶段都应用新的思维去思考竞争环境格局的变化，很多业内人士称我国的零售在近十年、二十年间的变化是技术的革新。乐友副总裁高海燕女士指出母婴行业经营者应充分了解消费者真正需求的是什么，业内人士称无论是新零售还是人货场的重构，其中的共性最终不变的一直是经营者为消费者负责的态度。

乐友高级副总裁表示在孕婴童行业的市场竞争中如何充分利用零售的思维、利用消费者的思维考虑商业路径是经营者应该考虑的重要问题之一。她指出在做新零售的过程中一定要用智慧的心态，采用什么智慧的方法，哪种智慧的场景去满足消费者的需求是经营者应该考虑的首要问题之一。一定程度而言用户的思维最终需要通过技术赋能进而打造营收效率的提升，近年来相关技术的迭代非常快，业内人士称整个零售的发展离不开技术的赋能，而这个过程相对而言较漫长。乐友高级副总裁指出如今市场中的零售呈现了一个特别大的未来竞争的格局，技术赋能导致了市场迭代的增速，并表示在观察一个公司甚至一个行业要面临怎样的环境变化时一定不能忽视技术所带动的更新。

一定意义而言将一套技术变更为方法论的时候所需要的就是经营者所意识到并采用的用户思维，业内人士称只有通过技术的赋能及数据的赋能才能打造真正的零售效率的提升。作为深耕孕婴童行业二十多年的鑫源童装广场认为经营者不能简单的把APP当成一个纯碎的线上渠道，一定意义上他是门店的延展，是一个帮助经营者服务用户将小门店变成大世界，让消费者进到店里时就有很多场景并可以随时随地买到想要的东西的工具。很多业内人士称在现阶段我国母婴行业经营者应考虑将线上线下整合到一起，任何单一的渠道或模式都无法满足我国母婴行业消费者的真正需求。乐友高级副总裁高海燕提到如若门店无法满足消费者需求，到店消费者会越来越少进而导致门店成交量减少，在这样的市场环境下母婴行业经营者不得不通过全渠道、全媒体、全营销的路径来交互消费者。

2、洞察新生代消费者的实际需求

鑫源童装广场的官网文章中曾多次写道我国70/80/90后三代妈妈的特性及需求在每个年代都不一样。一定程度而言70年代的消费者在为新生儿采购物品时满足基本需求具有一定的实用性即可，母婴行业市场并没有很多品牌及品类供70年代的妈妈选择。随着我国经济的发展消费者的审美及需求也在不断的变化，现阶段我国很多新生代宝妈具有自己独特的审美，为了彰显个性很多消费者都希望自己的宝宝吃的、穿的、用的同其他孩子不一样，业内人士称这是一种自我审美、自我表达、自我意识的个性的彰显。

在相关调查中鑫源童装广场发现以往的消费者对于产品只要满足使用需求即可，现阶段我国母婴行业消费者对于产品的颜值、功能性、安全性要求都非常严格。随着近年来我国法律法规的实施及完善，产品的安全性成了基本保障，行业竞争逐步向高性价比方向转移。一定程度而言鑫源童装广场认为越来越多的妈妈正在从关注基本需求到精神需求转移，很多经营者同消费者沟通的内容不仅仅局限于商品本身。乐友高级副总裁指出母婴店导购同消费者沟通的是一个过程，消费者在店内的体验度也是一个过程，母婴经营者所需做的是一个喂养的解决方案，一定程度而言场景的改变于经营者而言并不是简单的销售场所的改变而是消费者体验场所的改变。

3、母婴门店商品力及服务力的变化

很多业内人士认为零售中商品力和服务力是孕婴童行业经营者竞争的两大核心。作为扎根孕婴童行业多年的鑫源童装广场认为商品或将是零售商品力中最核心的一块，于渠道商而言商品力或将成为其最核心的竞争力，很多业内人士将商品力作为渠道商经营好品牌最核心的要素。除此之外服务力也是商品力竞争中的重要组成部分，在调查中鑫源童装广场发现很多消费者在消费过程中对于服务及体验度的关注度越来越高。

乐友高级副总裁表示商品力及服务力是母婴行业经营者所需深挖的两大方向，从商品方面讲，安全正在逐步成为母婴行业的标配同时也是产品的底线。另一方面为服务无处不在的消费者，母婴行业经营者应尝试增加社群服务，通过全方面的社群建立强关系进而建立强转化，这种方式在一定程度上或将帮助经营者建立关联度较高的渠道。除此之外作为在孕婴童行业深耕多年的鑫源童装广场认为现阶段我国母婴行业经营者或许可以尝试整个线上线下渠道并建立契合的配合度，让两种渠道在不同场景下发挥各自的作用或将可以帮助企业及经营者提升店内销售额。

在此次乐友高级副总裁的分享中不难发现在我国经济发展人民生活水平提升的同时，母婴行业消费者对于产品及服务的要求越来越高。作为在孕婴童行业扎根25年的鑫源童装广场认为孕婴童行业是一个共享、共荣的行业，经营者或许可以考虑将产品、服务及合作伙伴做共享。在竞争瞬息万变的孕婴童行业经营者应学会敞开思维想问题并尝试改变思维模型，单打独斗或将遇到瓶颈及挑战，在此鑫源童装广场希望可以携手更多像乐友一样优秀的孕婴童行业经营者一起合作，共同在孕婴童行业走的更远，助力于河北孕婴童行业健康、有序的发展。

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